Häufig gestellte Fragen

Hier erhalten Sie alle Fragen und Antworten rund um unseren Onlineshop!
 

Ich möchte eine andere Kettenlänge. Wie kann ich eine andere Kettenlänge wählen? (Diese Frage wurde am häufigsten gestellt)

Oftmals ist es so, dass Kunden andere Kettenlängen wünschen. Unsere Standard Kette ist bei den meisten Ketten 45 Zentimeter lang. Diese wird Standardmässig bei jeder Halsketten, oder Namensketten Bestellung mitgeliefert. Für Kinder empfehlen wir eine Kettenlänge von 35 CM. Egal welche Kettenlänge Sie wünschen. Bis zu 55 Zentimeter können wir alles liefern. Wünschen Sie also eine andere Kettenlänge dann schreiben Sie dies bitte in die Bestell-Information rein: Zum Beispiel: "Kettenlänge bitte 35cm statt 45cm, vielen Dank!" - Oder senden Sie uns direkt nach der Bestellung eine Mail an: support@herzschmuck.ch. Unser Kundendienst wird dies dann so an unsere Produktionsabteilung weitergeben und mitteilen.
 

Versenden Sie weltweit? Wie Lange dauert die Lieferung?

Wir versenden Ware über diesen Onlineshop ausschliesslich in die Schweiz.

Die Lieferzeiten können Sie bei jeder Produktdetailseite für das ausgewählte Produkt einsehen. Die angegeben Lieferzeit beinhaltet Herstellung & Lieferung. Versendet wird bei uns mit der schweizerischen Post. Bitte beachten Sie dass die Lieferzeit nicht die Herstellungszeit beinhaltet. Ihre Bestellung liefern wir Ihnen kostenlos. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

Mit welchen Zahlungsmethoden und Währungen kann ich bezahlen?

Wir aktzeptieren alle gängien Zahlungsmethoden: Kreditkarte, PayPal, PostFinance, Sofortüberweisung, Twint und Kauf auf Rechnung. Der Kauf auf Rechnung ist bonitätsabhängig. Sollte bei Ihnen der Kauf auf Rechnung nicht möglich sein oder abgelehnt werden, können wir das leider nicht beeinflussen. Der Kauf auf Rechnung wird von einer Drittfirma angeboten (Ideal Payment). Diese tätigen Bonitätsprüfungen um den Kauf auf Rechnung für unsere Kunden freizuschalten. Dies ist auch in unseren Datenschutzrichtlinien bemerkt.

In unserem Online Shop können Sie in folgenden Währungen bezahlen: CHF (Schweizer Franken).

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie hier.

Wie benutze ich einen Gutscheincode? Der Gutschein wurde nicht abgezogen.

Wenn Sie einen Herzschmuck.ch - Gutscheincode haben, können Sie diesen, wenn Sie auf den Warenkorb drücken im Feld "Gutschein einlösen" eingeben. Es erfolgt eine Meldung dass der Gutschein eingelöst wurde. Es kann aber sein, dass Sie zu diesem Zeitpunkt immer noch den Original Preis sehen. Den neuen Endbetrag sehen Sie dann erst wenn Sie die Zahlung tätigen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren/zurücksenden?

Leider ist es bei uns nicht möglich, personalisierte Ketten an uns zurückzusenden. Jedes Produkt welches wir auf Kundenwünsche herstellen ist ein Unikat. Weitere Informationen über das Rückgaberecht finden Sie hier.

Weitere Fragen rund um die Produkte

Ist der Schmuck aus echtem Edelmetall?; Ja, alle unsere Edelmetalle sind aus Ländern mit zertifizierten Anbietern gekauft worden und sind mit dem jeweiligen Stempeln markiert, sowie mit unserem Marken Stempel: HSC. Wir benutzen nur 925er Sterling Silber. Unser Schmuck wurde von der eidgenössischen Edelmetallkontrolle in Bern kontrolliert und begutachtet.

Sind Ihre Produkte nickelfrei?; Alle unsere Produkte sind zu 100% nickelfrei.

Wie kann ich bei einer Gravur ein Sonderzeichen hinzufügen?; Wir können alle bekannten Sonderzeichen herstellen: @, &, $, etc.. Sie können diese einfach im Eingabefeld beim gewünschten Produkt eingeben.

Ich habe einen speziellen Wunsch zu meinem Schmuckstück, was soll ich tun?; Sie können Ihren Wunsch oder Ihre Bitte in das 'Bemerkungs'-Feld beim Kaufvorgang platzieren. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Wunsch berücksichtigt wird.

Meine Frage ist nicht aufgelistet und wurde nicht beantwortet, was soll ich tun?

Wenn Sie eine andere Frage haben, welche nicht in unserem FAQ aufgelistet ist, bitten wir Sie Kontakt mit uns aufzunehmen über das Kontaktformular. Wir werden Ihr Anliegen dann schnellstmöglich beantworten.