Domande frequenti

Qui troverete tutte le domande e le risposte sul nostro negozio online!
 

Vorrei una catena di lunghezza diversa. Come posso scegliere una lunghezza di catena diversa? (Questa domanda è stata posta più spesso)

La nostra lunghezza standard della catena è di 45 centimetri per la maggior parte delle catene. Altre lunghezze di catena sono disponibili a seconda della catena. Per la maggior parte delle catene offriamo lunghezze da 35 CM a 55 CM. Se nessuna lunghezza di catena può essere selezionata per un particolare prodotto, verrà semplicemente fornita la lunghezza standard della catena nella descrizione del prodotto. Per i bambini si consiglia una lunghezza della catena di 35 CM.

Spedite in tutto il mondo? Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Spediamo la merce tramite il nostro negozio online esclusivamente in Svizzera, Liechtenstein e in tutti i paesi europei.

È possibile visualizzare i tempi di consegna su ogni pagina di dettaglio del prodotto selezionato. Il tempo di consegna indicato comprende la produzione e la consegna. In Svizzera e nel Liechtenstein spediamo gratuitamente con la Posta Svizzera. Per tutti gli ordini dai paesi di Europe, spediamo la merce al costo di 19,90 EUR con Fedex Express. Maggiori informazioni sulla spedizione possono essere trovate qui.

Con quali metodi di pagamento e valute posso pagare?

Accettiamo tutti i metodi di pagamento comuni: carta di credito, PayPal, PostFinance, Sofortüberweisung, Twint, Amazon Payments e acquisto in conto. L'acquisto in conto dipende dalla solvibilità e attualmente è possibile solo per i clienti in Svizzera. Se l'acquisto in conto non è stato visualizzato come metodo di pagamento per te, questo indica un controllo del credito rifiutato. Allora dovrai scegliere un altro metodo di pagamento dal nostro negozio. L'acquisto in conto è offerto da una società terza (Ideal Payment). Eseguono controlli di credito al fine di attivare l'acquisto in conto per i nostri clienti. Questo è anche annotato nella nostra politica sulla privacy.

Nel nostro negozio online può pagare nelle seguenti valute: CHF (franco svizzero) e EUR (euro).

Potete trovare maggiori informazioni sui metodi di pagamento qui.

Come si usa un codice voucher? Il buono non è stato detratto.

Se hai un codice voucher Herzschmuck.ch - puoi inserirlo quando clicchi sul carrello nel campo "Riscuoti il voucher". C'è un messaggio che dice che il buono è stato riscattato. Può essere però che si veda ancora il prezzo originale in questo momento. Il nuovo importo finale si vedrà solo quando si effettua il pagamento.

Come posso cancellare/restituire un ordine?

Purtroppo non è possibile restituirci collane personalizzate. Ogni prodotto che produciamo su richiesta del cliente è unico e viene esplicitamente fabbricato esattamente come i nostri clienti desiderano. I prodotti che non sono personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni. Puoi trovare maggiori informazioni sulla politica di restituzione qui.

Altre domande sui prodotti

I gioielli sono fatti di vero metallo prezioso?
Sì, tutti i nostri metalli preziosi sono acquistati da paesi con fornitori certificati e sono contrassegnati con i loro rispettivi timbri, così come il nostro marchio: HSC. Usiamo solo argento 925. I nostri gioielli sono stati controllati e certificati dal Controllo Federale Svizzero dei Metalli Preziosi di Berna.

I vostri prodotti sono senza nichel?
Tutti i nostri prodotti sono al 100% senza nichel.

Wie kann ich bei einer Gravur ein Sonderzeichen oder ein Herz-Symbol hinzufügen?
Come posso aggiungere un carattere speciale o un simbolo del cuore a un'incisione?

Ho una richiesta speciale sui miei gioielli, cosa devo fare?Puoi inserire il tuo desiderio o la tua richiesta nel campo 'commenti' durante il processo di checkout. Faremo in modo che la sua richiesta sia presa in considerazione il più possibile.

La mia domanda non è elencata e non ha ricevuto risposta, cosa devo fare?

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